Du chaos des services au succès sur le marché de l'après-vente
Stratégies de croissance des services Siemens PLM et Salesforce CRM
Votre stratégie après-vente est-elle prête pour les opportunités de demain ?
Les services après-vente représentent une opportunité de croissance significative, particulièrement en période où les fabricants font fonctionner les machines au-delà de la fin de leur cycle de vie prévu. Découvrez comment diversifier vos sources de revenus et pérenniser votre activité de construction de machines ou de fabrication d'équipements grâce à des capacités de service optimisées.
Lorsque vous réunissez vos solutions PLM et CRM et que vous comblez le fossé entre les équipes d'ingénierie et les équipes en contact avec la clientèle, il est plus facile d'offrir un excellent service, de vendre plus intelligemment et de croître plus rapidement.
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Ce webinaire à la demande aborde les thématiques suivantes :
- Comment créer un modèle de service centré sur le client qui favorise la fidélité.
- Nouvelles stratégies pour monétiser vos opérations de service.
- Moyens d'accélérer les cycles de vente grâce à des devis rationalisés.
Ce webinaire est idéal pour les responsables des opérations de service, les gestionnaires d'activités après-vente, les directeurs commerciaux, les responsables de l'expérience client et les dirigeants du support produit.
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À propos des intervenants
Torsten Beste
Global Vice President of Service and Asset Lifecycle Management
Torsten Beste's career spans 25 years. He currenly serves as the global Vice President of Service & Asset Lifecycle Management at Siemens Digital Industries Software, where he directs the global strategy, partnerships, and alignment of business activities.
He has been instrumental in bringing innovative PLM, SLM, BIM, automation, IoT, and AI solutions to market. He's known for his ability to build and transform businesses, and for leading diverse teams to success.
Silke Sommerfeld
Area Vice President for Top Accounts
Silke Sommerfeld has worked in the IT industry for more than 30 years, gaining experience in industrial manufacturing, automotive, and engineering. She has expertise in CRM, supply chain management, IoT and manufacturing, always integrating business and IT knowledge.
Prior to becoming the Area Vice President for Top Accounts at Salesforce, she held roles at IBM, Oracle, and Amazon Web Services (AWS). With her deep understanding of different IT landscapes, she has consistently helped to bridge gaps between IT silos.
In her current role, she helps to shape the collaboration between Siemens and Salesforce. This collaboration has led to the integration of Siemens' Product360 and Salesforce's Customer360 product portfolios, driven by the belief that seamless processes deliver maximum business value to end customers.
She is enthusiastic about AI and its potential, particularly in automating business processes and enhancing productivity through the use of AI agents.