So senken Sie Qualitätskosten mit digitalem Reklamationsmanagement

Trotz aller Bestrebungen, eine Null-Fehler-Strategie voranzutreiben, gehört die Bearbeitung von Reklamationen zum Alltag und treibt die Qualitätskosten in die Höhe. Es gibt zwar standardisierte Verfahren, aber häufig muss mit unterschiedlichen Systemen für die verschiedenen Reklamationsarten gearbeitet werden und ein durchgängiger Datenfluss ist eher die Ausnahme.

Für die Fehlerursachenanalyse und deren Behebung geht wertvolle Zeit verloren und die Kundenzufriedenheit sinkt. Berichte werden oft manuell erstellt, Auswertungen sind mühsam und ein Maßnahmenmanagement erfolgt über E-Mails mit mangelndem Feedback zum Status der Bearbeitung.

Dabei ist es im globalen Wettbewerb von entscheidender Bedeutung, Produkte und Betriebsabläufe kontinuierlich zu optimieren. Trotz Fachkräftemangels muss eine konstant hohe Qualität gewährleistet, Qualitätskosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Reklamationsmanagement nahtlos digitalisieren und dabei eine gemeinsame Plattform für sämtliche Fachabteilungen effizient einsetzen können.

Folgende Themen erwarten Sie:

• Systematischer Umgang mit Reklamationen in einem System und Beseitigung von Informationsbrüchen zwischen Fachabteilungen.
• Einsatz moderner Technologien zur effizienteren Analyse und Bearbeitung von Reklamationen.