IT/OT trifft Service: Wie Maschinendaten den Weg vom Shopfloor zum effizienten Serviceprozess ermöglichen
Reduzieren Sie Stillstände, beschleunigen Sie Serviceprozesse und schließen Sie den Feedback Loop zwischen Shopfloor, Service und Engineering.
Viele Unternehmen stehen vor derselben Herausforderung: Ein schneller, effizienter und kundenorientierter Service gelingt nur dann, wenn relevante Fehler frühzeitig erkannt und mit dem richtigen Kontext aus dem Shopfloor verfügbar sind. Genau hier setzt die IT/OT‑Integration an und verbindet operative Shopfloor‑Daten mit Service Lifecycle Engineering.
Im Webinar zeigen wir entlang einer durchgängigen User Story, wie ein Fehler im Shopfloor erkannt, analysiert und in einen strukturierten Serviceprozess überführt wird, bis hin zur erfolgreichen Lösung des Servicefalls. Asset Health & Maintenance bildet dabei das zentrale Bindeglied: OT‑Daten werden ausgewertet, Zustände transparent gemacht und konkrete Handlungsbedarfe abgeleitet.
Sie erleben, wie aus diesen Informationen Serviceprozesse entstehen und wie Servicetechniker den Einsatz effizient umsetzen. Dabei greifen sie auf aktuelles Produktwissen aus Teamcenter zurück und werden durch ein Field Service System unterstützt. Gleichzeitig zeigen wir, wie Corrective, Preventive und Predictive Maintenance sinnvoll zusammenspielen und je nach Situation die richtige Wartungsstrategie gewählt wird.
Abschließend machen wir deutlich, wie Serviceeinsätze gezielt gesteuert werden und wie ein geschlossener Feedback Loop zurück ins Engineering möglich gemacht wird. So entsteht ein durchgängiger, datengetriebener End‑to‑End‑Prozess, der messbaren Mehrwert für Service, Engineering und Kunden schafft.
Ihre wichtigsten Erkenntnisse:
- Wie Fehler im Shopfloor frühzeitig erkannt und richtig eingeordnet werden
- Wie OT‑Daten automatisch strukturierte Serviceprozesse auslösen
- Wie Service, Produktwissen (PLM) und Field Service effizient zusammenspielen
- Wann Corrective, Preventive oder Predictive Maintenance sinnvoll ist
- Welchen Mehrwert ein durchgängiger End‑to‑End‑Serviceprozess für Unternehmen und Kunden bringt
Für wen ist dieses Webinar geeignet?
- Service Manager & Service Operations Verantwortliche
- Entscheider aus Produktion, Service und Aftermarket
- Instandhaltung
- IT/OT‑Architekten und Digital‑Manufacturing‑Verantwortliche
- PLM‑ & Engineering‑Teams
- Alle, die Serviceprozesse datengetrieben, integriert und skalierbar gestalten möchten
Vorstellung der Referenten
Jan Witkamp
Domain Lead – Service Lifecycle Engineering & Immersive Technologies (DACH)
Jan Witkamp ist Domain Lead für Service Lifecycle Engineering bei Siemens Digital Industries Software. Er verantwortet die Entwicklung von Product-Service-Systemen und treibt die strategische Weiterentwicklung des Portfolios für immersive Technologien im Service voran. Mit umfassender Erfahrung in Vertrieb, Produkt- und Portfoliomanagement fördert er branchenübergreifende Innovationen und beschleunigt die digitale Transformation.
Agnes Loehner
Domain Lead IT/OT Integration
Agnes Löhner ist als Domain Lead IT/OT bei der Siemens Industry Software GmbH für die IT/OT-Integration verantwortlich. In der Crossportfolio-Domain Digital Enterprise liegt der Fokus auf Datentransparenz, Produktionsoptimierung, Nachhaltigkeit sowie dem Einsatz von KI und Cybersecurity zur Digitalisierung des Mittelstands.
Daniel De Mattia
Service Lifecycle Engineering & Immersive Technologies (DACH)
Als Mitglied des Cross Portfolio Teams bei Siemens treibt Daniel De Mattia die Service Excellence voran und unterstützt die Umsetzung der Siemens Service Vision. Zudem sorgt er im Digital Enterprise Experience Center in München dafür, dass Softwarelösungen für Kunden erlebbar und greifbar werden.
Sven Letzgus
IT/OT Integration