Innovation im Service: Der Techniker der nächsten Generation nutzt Augmented Reality
Durch augmentierte Arbeitsanweisungen und Remotesupport im Service arbeitet der Techniker papierlos, effizienter und schneller.
Viele Industrieunternehmen verlassen sich nach wie vor auf hoch qualifizierte, mobile Außendiensttechniker - doch aufgrund von Fachkräftemangel und Reisebeschränkungen ist dieser Ansatz unberechenbar geworden. Erfahrene Techniker, die bereit sind, einen Großteil ihrer Zeit auf Reisen zu verbringen, sind immer schwieriger zu rekrutieren und teurer zu beschäftigen.
Serviceaufträge vor Ort effizient und effektiv zu lösen wird herausfordernder, da mehr Zeit für die Diagnose und das Verständnis von Problemen benötigt wird. Eine Behebung des Kundenproblems beim ersten Besuch wird zur Seltenheit und somit sinken die Kundenzufriedenheit und Margen.
Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, ist eine anwendungsorientierte sowie On-Demand zur Verfügung Stellung der notwendigen Informationen unabdingbar. Hier spielt Augmented Reality eine entscheidende Rolle.
Erfahren Sie:
- wie Sie ohne Programmierkenntnisse AR Inhalte erstellen
- wie Sie als Experte einen Servicetechniker vor Ort remote unterstützen
- wie Sie die First-Time-Fix-Rate (FTFR) maximieren und die Mean-Time-to-Repair (MTTR) minimieren
- wie Sie den Wissenserhalt beim Training nachhaltig steigern
Vorstellung der Referenten
Jan Witkamp
Portfolio Development Executive
Jan Witkamp verfügt über langjährige Erfahrung als Sales-, Produkt- und Portfoliomanager im Bereich Augmented Reality und Service. In seiner Rolle als Portfolio-Manager bei Siemens liegt sein Fokus auf dem Aufbau eines Ökosystems sowie dem strategischen und branchenübergreifenden Wachstum des Service- und AR-Portfolios.
Sebastian Schleser
PreSales Solutions Consultant
Sebastian Schleser hat langjährige Erfahrung im Product Lifecycle Management und ist verantwortlich für kundenspezifische Anwendungsfälle in den Bereichen Service Lifeycycle Management, Technische Dokumentation und Augmented Reality.