Service Excellence 4.0: Augmented Reality im Fokus des Product Lifecycle Managements

Augmented Reality revolutioniert das Service Lifecycle Management, indem sie effiziente Wege zur Visualisierung und Optimierung von Serviceprozessen eröffnet.

Historisch betrachtet waren Product Lifecycle Management und die Erstellung von AR-Inhalten getrennte Bereiche, was zu einem enormen Aufwand bei der Datensuche und der nachfolgenden Entwicklung von AR-Applikationen führte. Diese Diskonnektivität führte zu schnell veralteten AR-Inhalten.

Heute wird der entscheidende Content direkt aus dem PLM-System abgeleitet, in dem Stücklisten und CAD-Daten als Ausgangsbasis genutzt werden. Diese Integration ermöglicht nicht nur die Visualisierung aktueller Serviceinformationen mit AR, sondern auch die direkte Weitergabe von Engineering-Änderungen an Servicetechniker – und das ohne Programmieraufwand für die Erstellung und Aktualisierung der AR-Inhalte.

Die Integration von AR-Technologie im Service oder im vorbereitenden Training bietet zwei wesentliche Vorteile:

• Schnellere und nachhaltigere Schulungen
• Effektivere Einsatzmöglichkeiten für unerfahrene Mitarbeiter

Webinar Themenschwerpunkte:

• Prozessablauf von Engineering über Service zu AR und zurück.
• Generierung von AR-Inhalten auf Basis von Stücklisten und CAD-Daten.
• Sicherstellung der Aktualität von Serviceinformationen.
• Maximierung der First-Time-Fix-Rate (FTFR) und Minimierung der Mean-Time-to-Repair (MTTR).